سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 24ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 24ساعة

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالته الاصلية وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال خالف احدى شروط الاستبدال والاسترجاع

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- اذا كان المنتج ورق حراري وقد تم فتحه او استخدامه

3- اذا كان المنتج و ملحقاته ليس بحالتها الاصلية او بعض الملحقات غير موجودة

4- اذا تم انتهاك احدى شروط الضمان

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 24ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له الاسترجاع بعد مرور 24ساعة من تاريخ الاستلام

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته الاصلية وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال خالف احدى شروط الاستبدال والاسترجاع

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- اذا كان المنتج ورق حراري وقد تم فتحه او استخدامه

3- اذا كان المنتج و ملحقاته ليس بحالتها الاصلية او جزء من الملحقات غير موجود

4- اذا تم انتهاك احدى شروط الضمان

سياسة الإلغاء والاسترجاع (لطلبات تمارا & البطاقات الائتمانية ):

•إلغاء الطلب قبل التنفيذ:

عند إلغاء الطلب قبل تنفيذه، وكان الدفع عبر تمارا، سيتم إعادة المبلغ خلال 14 يومًا مع خصم 8% من قيمة الطلب. اما البطاقات الائتمانية يستغرق ارجاع المبلغ للبطاقة 7-24يوم عمل حسب اوقات عمل البنك مع خصم 2.3%+1﷼ من قيمة الطلب

•استرجاع المنتج:

في حال تم استلام المنتج وترغب في استرجاعه، وكان الدفع عبر تمارا، سيتم إعادة المبلغ خلال 14 يومًا مع خصم 8% من قيمة الطلب، بالإضافة إلى خصم مصاريف الشحن

•في حال وجود خلل من طرفنا:

إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خلل من جانبنا، سنتحمل كافة التكاليف وسيتم إعادة كامل المبلغ دون أي خصومات

توضيحات

يتم قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع بعد تسليم المنتجات لنا لمعاينتها والتحقق من استيفائها للشروط والمعايير

نتحمل تكلفة الشحن بالكامل عند استبدال او استرجاع منتج يوجد فيه خلل ومستوفي شروط الضمان وسياسة الاستبدال والاسترجاع غير ذلك يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن عند رغبته لإسترجاع منتج سليم او استبداله

في حال لم يستوفي العميل شروط الاستبدال والاسترجاع او شروط الضمان يتحمل العميل تكلفة بوليصة الارجاع واعادة الارسال

على العميل دفعها خلال مدة لا تتجاوز الـ14يوم

لنا الحق في رفض استرجاع او استبدال المنتجات اللتي لا تستوفي المعايير المذكورة بسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الضمان حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً و إياباً

في حال تم اصدار للعميل بوليصة ارجاع يجب ان يقوم بتسليم الشحنة لأقرب فرع سمسا خلال مدة 72ساعة ، في حال لم يقم العميل بتسليم الشحنة خلال المدة الزمنية المحدة سيتم الغاء طلب الاسترجاع بشكل نهائي